Un entretien avec Penny Tomkins et James Lawley,

Qu'est ce que le Coaching Exécutif ?

Depuis l'augmentation du nombre d'entretiens réguliers d'évaluation et d'autres formes de feedback, la plupart des gens ont une assez bonne idée de leurs points forts et points faibles dans le cadre de leur travail. Cependant, connaître ou savoir ce que nous voulons changer et savoir comment aborder le changement requière deux approches distinctes.

Le Coaching Exécutif consiste en des rencontres, en face à face, avec un spécialiste formé à « comment les gens changent ». Il est en mesure de pointer les changements spécifiques, ceux qui seront « la différence qui fait la différence » chez quelqu'un qui améliore sa performance.

Quelle est la différence entre le Coaching Exécutif et le conseil aux employés ?

Le conseil aux employés est une approche précieuse qui tend à être utilisée quand les gens souffrent de difficultés émotionnelles ou comportementales importantes. C'est souvent le dernier recours dans un processus disciplinaire, ou après un événement traumatisant dans la vie d'une personne, tel que le décès soudain d'un être cher. C'est orienté vers la résolution de problème.

Bien que le Coaching Exécutif puisse tout à fait résoudre des difficultés individuelles d'ordre émotionnel, ce n'est pas là son principal but. Le Coaching Exécutif est très orienté vers l'objectif et non vers le problème: « Que voulez vous accomplir ? » plutôt que « Quel est votre problème ? »

Pour quelles raisons les gens viennent ils vous voir ?

En fait, il y a deux types de changement: curatif et génératif.

Quand quelqu'un parle de son problème, c'est un changement curatif. Il peut dire des choses comme «  Je manque de confiance en moi pour faire une présentation en grand groupe » ou bien « Je suis débordé et incapable de déléguer », ou encore « il y a une incompatibilité de caractère avec mon chef ».

D'autres disent « Je suis un assez bon manager et j'aimerai vraiment améliorer ma compétence à soutenir mon équipe durant ce changement d'organisation » ou « Je viens juste d'être promu dans l'équipe de direction et je me rends compte que j'ai besoin de nouvelles façons d'influencer mes collègues directeurs » Ce sont des demandes de changement génératif car il s'agit de partir d'un point fort et de l'améliorer encore, ou bien d'élargir une compétence afin qu'elle soit effective dans d'autres contextes.

Quels sont les problèmes les plus courants à propos desquels les gens vous demandent de les aider ?

Le manque de confiance et la peur sont les demandes les plus importantes. Vous seriez surpris du nombre de personnes qui, occupant parfois des postes à très haute responsabilité, croient manquer de confiance en eux. Et ceci peut prendre de nombreuses formes : de la peur de parler en public à l'incapacité de dire non, en passant par le sentiment d'être inférieur à ses pairs.

Aussi, avec l'évolution vers des structures plus horizontales et l'importance de l'autonomie, les managers doivent développer de nouveaux talents ,essentiellement apprendre comment mener leur équipe vers de hautes compétences et comment les soutenir durant le processus de changement d'organisation.

Le Coaching Exécutif peut aider ces managers à apprendre de nouvelles façons de communiquer et de soutenir leurs collègues, même les plus difficiles !

Combien de temps dure le Coaching Exécutif ?

C'est variable car parfois une seule session suffit pour remettre une personne sur la bonne voie . Cependant, la plupart des gens préfèrent que le changement se fasse progressivement. Cela signifie qu'ils peuvent mettre en place de nouveaux comportements et de nouvelles compétences, recevoir du feedback et ajuster, le cas échéant. En conséquence, le programme classique comporte une session initiale d'une heure et demie à deux heures, suivie de cinq sessions complémentaires chacune à un mois d'intervalle.

Que se passe-t-il vraiment dans une session de Coaching Exécutif ?

D'abord, tout ce qui se passe est totalement confidentiel entre la personne et le coach, à moins que la personne n'en décide autrement. Ensuite, comme chaque individu est unique, il n'y a pas deux sessions de coaching identiques . Ceci étant, il y a certains points communs.
Par exemple, la première rencontre est consacrée à éclaircir :

Les objectifs, c'est à dire « Qu'est ce que vous voulez, et comment saurez vous que vous l'avez atteint ? Comment saurez vous que vous avez réussi ? ». Ceci nous donne une direction vers laquelle se tourner et confère une forme d'objectivité à ce travail très subjectif.

La situation présente, c'est à dire « Que se passe-t-il exactement maintenant ? Quelle est la stratégie active qui maintient le comportement, et quelle est la motivation qui fait que les choses se répètent et restent ainsi les mêmes ? ».

Les effets à long terme, pour obtenir ce que vous voulez, pour vous même et pour les autres. Il y a toujours des conséquences au changement, quelqu'il soit, et en prendre conscience dès le départ est vital pour le processus.

Et dire qu'auparavant il suffisait d'aider une personne à répondre à ces questions pour qu'elle change son comportement dans la direction où elle voulait aller ! Habituellement, il en faut un peu plus : il y a tout un choix de processus disponibles pour faciliter le changement depuis l'endroit où se situe un individu (situation présente) vers l'endroit où elle veut être (atteinte de l'objectif) de façon à ce que lui et son entreprise obtiennent les résultats attendus (effets à long terme).

Lors des sessions complémentaires, les avancées vers les objectifs sont passées en revue. Puis, les « micro-objectifs » sont définis et l'on s'attache à l'étape suivante, en direction de l'objectif général.

La personne qui est coachée est souvent surprise par l'importance du changement qui prend place durant la session, ce qui facilite beaucoup l'installation des changements sur le lieu de travail.

Quand le Coaching Exécutif est il recommandé par rapport à d'autres formes de développement ?

Nous recommanderions le Coaching Exécutif quand :

• Le développement requis vous concerne personnellement et ne pourrait probablement pas être accompagné correctement lors d'une formation générale,
  
• Il ne vous est pas facile de parler de votre problème en groupe,
  
• Vous n'avez pas la possibilité d'assister à une session de formation ( qui vous éloignerait de votre travail pendant plusieurs jours,
  
• Il est plus adéquat pour vous de parler de votre progression avec un spécialiste externe,
  
• Le soutien est nécessaire durant un certain temps (six mois, par exemple)
  
• Vous avez essayé d'autres approches sans succès.
  

Le Coaching Exécutif n'est-il utile qu'à un niveau individuel ?

Certaines entreprises visionnaires ont offert à l'ensemble de leurs équipes de direction l'occasion d'avoir du soutien par du Coaching Exécutif. Cette action est menée par deux coachs exécutifs qui travaillent avec les membres d'une équipe dans le cadre d'un travail de groupe, de telle sorte que le développement de chacun soit ouvert et soutenu par le processus de groupe. Cette approche inhabituelle s'est révélée extrêmement efficace pour ceux qui voulaient faire un pas de géant dans leur développement personnel.

Original © 1996 Penny Tompkins and James Lawley

Translation © 2002 Noémie Dehouck, Nadine Lecamus, et Anne de Blignières